Une mise à jour destinée à nos clients : Travailler pendant et après la pandémie

Alors que notre monde continue de faire face à l’incertitude en cette période unique, nous sommes à vos côtés. Nous sommes unis dans une crise mondiale qui évolue quotidiennement et qui touche chacun de nous, de même que nos familles, nos collègues et les collectivités. Nos souhaits les plus sincères vont à ceux qui sont tombés malades, et notre immense gratitude va aux travailleurs de la santé et aux premiers répondants qui sont aux premières lignes.

En réponse à la COVID-19, nous avons pris des mesures précises à l’échelle de notre organisation.

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À mesure que la pandémie mondiale a progressé, nous nous sommes mobilisés rapidement pour assurer la sécurité de nos employés et la continuité des services sur lesquels nos clients comptent.

Nous travaillons efficacement alors que la plupart de nos employés travaillent à distance. Nous avons renforcé notre infrastructure technologique, amélioré nos capacités numériques, mis en œuvre des mesures pour faire évoluer nos activités et répondre à une demande importante, et établi des plans de continuité des activités qui tiennent compte des répercussions potentielles de cette crise.

À l’échelle de la Banque, BMO a réagi collectivement afin de veiller à la santé de l’ensemble de notre économie, notamment en facilitant l’accès au répit financier offert par le gouvernement, en atténuant les difficultés financières des particuliers et des petites entreprises touchés et en contribuant aux efforts de rétablissement dans les collectivités où nous vivons et travaillons.

En cette période de changements, une chose demeure constante : les clients sont au cœur de ce que nous faisons.

Nous nous sommes toujours engagés à répondre aux besoins de nos clients et à leur offrir des prêts, du capital et des liquidités – dans les bons comme dans les mauvais moments– et nous sommes convaincus de pouvoir continuer à leur offrir le meilleur service possible.

Maintenant plus que jamais, il est essentiel que nous vous permettions de continuer à faire croître vos activités et à mettre en œuvre vos stratégies, et que nous vous aidions à répondre aux demandes uniques auxquelles vous pourriez faire face. Nous nous efforçons d’utiliser toute la force de nos activités principales et de notre expertise afin de vous soutenir en cette période incertaine alors que les conditions des marchés sont difficiles.

Tout comme vous, nous continuons de suivre la situation de près. Nous vous proposons de nouvelles façons de communiquer avec vous virtuellement, lors de nos événements et de nos conférences à l’intention des investisseurs, et nous vous aidons à rester au fait en offrant des renseignements et des points de vue d’experts sur les plus grands enjeux économiques de l’heure sur notre page Web.

Nous regardons au-delà d’aujourd’hui pour passer à la prochaine phase – notre nouvelle normalité.

Nous avons été agiles dans notre approche afin, d’abord et avant tout, de soutenir nos employés et de nous assurer que notre organisation demeure résiliente. Nous regardons maintenant au-delà de la résilience pour voir les prochaines étapes et la façon de redéfinir notre nouvelle normalité. Nous avons l’avantage d’avoir tiré des leçons de notre expérience par nos activités en Asie.

À partir de maintenant, nous passerons à la prochaine phase, qui sera un processus graduel et prudent, guidé par les gouvernements locaux et les autorités de la santé publique. Nous nous engageons à adopter une approche réfléchie et bien planifiée, en faisant preuve de souplesse et d’agilité, et en veillant à ce que la santé et la sécurité de nos employés soient à l’avant-plan.

S’il est vrai que nous ne savons pas quand nous reviendrons à nos espaces de travail physiques, nous savons que nous y retournerons. Lorsque nous serons rendus là, nous trouverons de nouvelles façons de travailler et de prendre soin de nous-mêmes et de nos collègues, et élaborerons de nouveaux produits et services, ainsi que de nouvelles politiques et de nouveaux protocoles.

Pour nous faire part de vos besoins ou de vos questions, continuez à communiquer avec votre directeur, Gestion relationnelle ou avec n’importe lequel d’entre nous, et sachez que notre organisation dans son ensemble pense à vous. Nous sommes solidaires dans cette situation et nous sommes ici pour vous.

Dan Barclay

Chef de la direction et chef, BMO Marchés des capitaux